問題の発見

WordPressのスマホアプリを導入しましたが、その際、WordPress.com内のJetPackアカウントの「マイページ」において、過去に作成してドメイン・サーバーともに削除したサイトが紐付けられたままの状態になっており、登録を解除できなくなっていることがわかりました。

問題解消への取組

問い合わせた結果、通常の処理プロセスから外れる例外事態だったようで、サポートチームに解消していただくことができました。

通常手順を案内されたが解決せず

WordPress.comのサポートフォーラムに問い合わせたところ、削除の手順を回答をいただきました。

1. WordPress.comアカウントにログイン
2. “参加サイト“から接続解除をしたいサイトを選択
3. 左のサイドバーから”設定” > “一般“へ進む
4. ページ下部へスクロールダウンし、”接続管理“を選択
5. ページ下部へスクロールダウンし、”WordPress.com との接続を解除“を選択

しかし、私の場合はすでにサイトが削除されているため、(2)の段階でサイト選択をしようとしても選択できない状態だったのです。

サポートによる例外処理で問題解決!

そこで再度問い合わせたところ、JetPackの米国サポートチームに削除依頼をするようにとのことでした。結果、すぐに削除してもらえて問題が解消しました。